TerzaHotel - Территория заботы

Правила заселения

Редакция от 10.09.2025г.

ВАЖНО! Бронируя номер, вы соглашаетесь с правилами зоогостиницы!

1. Общие условия приема животных

   1.1. При поступлении животного в зоогостиницу с его непосредственным владельцем (или доверенным лицом) заключается Договор на услуги по временному содержанию животного в зоогостинице, которым регламентируются основные положения и устанавливаются права и обязанности сторон.

   1.2. Неотъемлемой частью Договора является Карточка постояльца (анкета), которая заполняется непосредственно владельцем с указанием всех известных достоверных данных и высылается Администратору с копией вет.паспорта при бронировании номера.

   1.3. Животное должно иметь ветеринарный паспорт с актуальными прививками (в том числе от бешенства). Паспорт предъявляется при первом посещении, а также при изменении данных. Перед заселением должна быть проведена обработка от блох и клещей, срок действия которой покрывает весь период проживания питомца в зоогостинице.

   1.4. В зоогостиницу не принимаются щенки и котята младше 4 месяцев: именно к 4 месяцам уже сделаны все главные прививки, обработки и сформирован иммунитет.

   1.5. Собаки принимаются в зоогостиницу только на мягком ошейнике. Ошейник остается на собаке в течении всего пребывания в зоогостинице (в том числе ночью) это связано с техникой безопасности.

2. Специальные условия содержания

   2.1. Медицинский уход

• Животные, требующие медицинского ухода, принимаются только по предварительному согласованию с администрацией.
• В случае отсутствия согласования до заселения, стоимость медухода увеличивается в 2 раза.
• В периоды сезонной пиковой нагрузки зоогостиница оставляет за собой право отказать в приеме животных со сложным медицинским уходом.

   2.2. Индивидуальное питание

При наличии сложного рациона (приготовление, разогрев, смешивание, добавки, особый график) питание осуществляется по предварительной договоренности и с дополнительной оплатой, определяемой по степени сложности (индивидуально).

   2.3. Животные в состоянии течки не принимаются в гостиницу. При наступлении течки в период проживания, собака переводится в отдельный изолированный номер с выгулом на отдельной площадке, исключающей контакт с другими постояльцами.

   2.4. Размещение и кормление животных из одной семьи

• Животные из одной семьи размещаются совместно только при условии, что они безопасно контактируют друг с другом, в том числе при кормлении.
• Если между животными возникают конфликты из-за еды или один из них отбирает корм у другого, кормление производится раздельно, а несъеденный корм убирается сразу после приёма пищи. Задерживаться у животных для длительного наблюдения за кормлением не представляется возможным.
• В случае невозможности безопасного совместного размещения, животные переводятся в отдельные номера — с соответствующей доплатой.

   2.5. Изменения в Карточке постояльца

Все отклонения от заполненной анкеты, влияющие на объем или сложность ухода (в том числе поведенческие особенности, питание, мед. состояние), подлежат дополнительному согласованию.

   2.6. Агрессия и особенности размещения агрессивных животных

• Собаки с выраженной агрессией к людям (владельцам, персоналу, посторонним) принимаются только в номера категории "Вилла", оборудованные выносными мисками. Это необходимо для обеспечения безопасности персонала и возможности ухода без прямого контакта.
• Если в процессе проживания в номере категории "Патио-рум" собака проявляет агрессию к человеку и не допускает пристёгивания поводка, выгул производится только на выгульнике номера, без контакта с персоналом. В дальнейшем такое животное может быть размещено только в категории "Вилла".
• В случае проявления неспровоцированной агрессии к человеку (о которой не было заранее сообщено владельцем — умышленно или по незнанию), зоогостиница оставляет за собой право изменить условия содержания, перевести животное в номер другой категории или отказать в дальнейшем заселении.
• Персонал вправе предпринять действия для собственной безопасности, не направленные на причинение серьезного вреда животному — исключительно в целях предотвращения укусов и иных травм.

3. Условия размещения и оплаты

   3.1. Стоимость проживания рассчитывается за ночь и оплачивается в день заезда. Расчетный час: время выезда до 10:00 до 12:00, время заезда с 14:00 до 18:00. Ранний заезд и поздний выезд оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток.

   3.2. Минимальный срок бронирования номера — 3 суток (в праздники применяются особые условия).

   3.3. Для резервирования номера необходимо внести предоплату в размере 20% от стоимости проживания. Возврат денежных средств возможен при отмене бронирования не позднее, чем за 14 календарных дней.

   3.4. В случае отмены бронирования менее чем за 14 календарных дней, сумма предоплаты может быть переведена на личный счёт клиента для будущих бронирований.

Данный пункт не распространяется на период праздничных дней с 25.04 по 15.05 и с 25.12 по 15.01 — в эти периоды предоплата не возвращается, не переносится и не переоформляется.

• Отмена бронирования в день заезда — стоимость первой ночи удерживается полностью, даже если заселение не состоялось.
• Сокращение сроков подтверждённой брони в праздничные периоды возможно не менее чем за 14 календарных дней до заезда. При изменении планов допускается только полное аннулирование брони с внесением в лист ожидания на нужные даты.

   3.5. В случае выезда питомца из зоогостиницы раньше оплаченного срока, остаток денежных средств не возвращается.

   3.6. В стоимость проживания входит (в зависимости от выбранной категории номера):

• Проживание питомца в индивидуальном комфортном номере/вилле с окном/выгулом/балконом
• Выгул на безопасной отдельной территории или возможность свободного доступа на улицу, кормление по графику кормом владельца
• Общение с питомцем, дополнительная социализация и индивидуальный подход к животным в стрессе
• Видеонаблюдение 24/7 — подключение видеокамеры номера к мобильному телефону владельца на время проживания питомца
• Фото и видео сообщения на прогулке (раз 3 дня), а также по запросу владельца.
• Ежедневная уборка номера
• Документальное оформление проживания

4. Коммуникация и режим

   4.1. Зоогостиница работает круглогодично и круглосуточно, но у наших постояльцев есть режим дня, который мы неукоснительно соблюдаем. Администраторы готовы ответить на все возникающие вопросы с 10 утра до 20 вечера. Звонки и сообщения, поступившие вне этого времени, обрабатываются в рабочее время.

   4.2. С 22:00 до 08:00 в здании присутствует дежурный только на случай ЧП (пожар, отключение систем и т.п.). Ночное наблюдение за животными не ведётся.

   4.3. Посещение гостиницы и экскурсии проводятся по предварительной договоренности. Необходимо, заранее позвонить и согласовать время и дату визита (этого требует специфика работы). Провести экскурсию может только администратор или менеджер гостиницы.

5. Прочие положения

   5.1. Услуга зоотакси предоставляется по предварительной записи и оплачивается согласно тарифу – Яндекс-такси «Бизнес» на день и время заказа. Интервал подачи машины 4 часа. График работы такси с 10 до 19 часов.

   5.2. Если первый визит животного в зоогостиницу показал, что питомцу требуется особый, индивидуальный подход или специальный режим проживания, администрация оставляет за собой право увеличить стоимость проживания в следующий визит или отказать в заселении.

   5.3. Администрация оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг владельцам и их питомцам, поведение которых (в любой из визитов) персонал зоогостиницы посчитал неприемлемым.

   5.4. На территории Зооцентра собака с владельцем должна находиться на поводке, за исключением огороженных площадок для выгула.

   5.5. Курение на территории Зооцентра разрешено только в специально оборудованных для этого местах.

В зоогостиницу не принимаются бездомные животные, нуждающиеся в карантине и временной передержке, так как никто не может гарантировать, что животное здорово!